Política de reembolso
En Antigularia.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Si no quedas conforme con tu pedido, dispones de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o formulario de contacto).
Datos de contacto para devoluciones:
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📧 Correo electrónico: antigularia@gmail.com
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Asunto: “Devolución / Desistimiento – Pedido nº [número de pedido]”
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
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El producto no debe haber sido manipulado, usado ni dañado.
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El envío de devolución debe realizarse con un embalaje adecuado que proteja los artículos durante el transporte.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, Antigularia.com se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación del valor.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
Por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Piezas únicas, personalizadas o hechas por encargo.
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Productos que, por razones de higiene o deterioro, no puedan ser devueltos una vez abiertos o manipulados.
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Artículos digitales o descargables.
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Objetos que, por su antigüedad o valor histórico, presenten características específicas previamente descritas en la ficha de producto.
4. Procedimiento de devolución
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Envía un correo a [tu email] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te responderemos con las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
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El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo error o defecto imputable a Antigularia.com.
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Una vez recibida y comprobada la mercancía, se realizará el reembolso del importe total (incluidos los gastos de envío iniciales, si corresponde) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
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El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Antigularia.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del artículo y del embalaje.
En estos casos:
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Antigularia.com asumirá los gastos de recogida y sustitución (si aplica).
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Si no fuera posible reemplazar el producto, se efectuará el reembolso íntegro.
6. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
📧 antigularia@gmail.com
☎️ 678130406
🌐 https://www.antigularia.com
7. Legislación aplicable
Esta política de devoluciones se rige por la legislación española y de la Unión Europea, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y cualquier otra normativa complementaria en materia de consumo y comercio electrónico.
¿Quieres que la adapte específicamente al tipo de productos que vendes (por ejemplo, piezas antiguas, restauradas o únicas), para que tenga cláusulas más protegidas frente a devoluciones injustificadas?
Así puedo incluir una sección especial sobre “bienes únicos o de colección”, que es importante en tiendas de antigüedades.